大厅窗口年终职业拓展资料

大厅窗口年终职业拓展资料第一篇

二零xx年，按照区委争先创优小组安排和部署，在中心的和本单位的业务指导下，坚持“公开、便民、廉政、高效”的宗旨，认真履行行政服务职能，不断进步职业效率和服务水，圆满地完成了今年上半年的各项职业。现将主要职业情况汇报如下：

一、圆满完成审验、换发和变更《收费许可证》为主的本职职业，同时强化为民服务觉悟，进步为民服务水审验、换发职业一开始，我窗口围绕省局要求，确定了今年审验职业的重点：

一、是否按照规定的收费项目、收费标准、收费范围实施收费，收费单位有无扩大收费范围、进步收费标准、自立项目等乱收费行为;

二、对民族和省明令取消和降低标准的收费项目及时落实;对已核发的《收费许可证》进行全面清理，及时变更。一方面我们指导他们填报《收费许可证申请表》，并逐项对各单位的收费项目与微机中该部门(单位)的收费档案进行核实，查看该单位是否有超标准收费、乱收费行为，其收费是否符合当前的。

三、《收费许可证’里面填列的收费单位、收费项目、收费标准、收费范围、收费对象、计算单位等与实际执行是否一致;收费项目和收费标准的增减、调整，是否及时输了收费许可证变更手续;《许可证》有无转让、借用、涂改、伪造和遗失、损坏等现象;

四、收费是否使用财政或税务部门规定的票据和实行收支两条线管理;

五、二零xx年度收费单位的收费收入和支出情况。同时，我们为规范发放《收费许可证》范围的’管理要求，严格要求单位将必须提供的申请文件、合法有效批准收费文件、或业务主管部门批准执业的文件和有关证照、法人资格证明或机构编制及经费来源的文件等等到一系列材料准备齐全，保证了《收费许可证》档案的齐全。为了确保每家单位的新证不出差错，我们认诚实行“三查看”：审验前一个月，每家单位的收费项目、批准文件是否合法、有效;审验中，每家单位的每一项收费项目、批准文件是否合法有效、收费范围是否正确、是否一年以上未实施收费;打证前再由另一人一遍。

在审验证职业中，我们时时刻刻、方方面面地为执收单位着想，为其提供方便，我们热诚地辅导各收费单位填写审验登记表，符合条件的当场办理，手续不完备的，我们严格履行一次性告知义务，不让办件人员由于我们服务不周到而“问二遍、跑两趟”，真正做到了让客户“高兴而来，满意而归”。这样不仅进步了职业效率，同时也得到了群众的好评。

二、积极参加中心的争先创优活动，进步为民服务想法觉悟

上半年，我窗口认真参加了中心的争先创优进修活动，在做笔记的同时不断进步自身素质，增强以民为本、为民服务的觉悟，进步办事效率，使今年的服务职业有了新的突破，树立了中心、窗口的良好形象。这次活动是一次主题鲜明、有序的进修活动。通过进修使我们的认识进一步得到进步，领会和明白了此次活动的重要性和必要性。认真进行了深刻的自我剖析和整改进步并认真撰写了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口职业人员的想法水再上一个新台阶。

三、密切配合中心的各项职业，争创“杰出示范”窗口

在职业中，我窗口严格遵守中心各项职业纪律，认真遵守作息时刻，严格坚持请销假。认真执行“一个窗口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的“五个一”职业机制。努力做到准时上下班，不擅自离岗、不串岗聊天;秉公执法、清正廉明，不利用职务之便谋取私利;服务耐心细致，态度热诚和蔼，不与办事对象发生争吵;职业时刻不吃零食、不干私活，不玩电脑游戏。

正确处理纪律与、与义务的关系。特别是中心提出创建“五型中心”以来，我窗口更是严格按照中心的规章认真做好审批服务职业，规范自己的言行，让服务对象高兴而来、满意而归，同时与中心各窗口职业职业人员和睦相处;职业中，强化节约觉悟;加强业务和学说进修，不断提升业务能力和文化素养;严格遵守职业道德，自觉维护中心的良好形象，积极投入到“争先创优”活动中来。

大厅窗口年终职业拓展资料第二篇

今年以来，我们卫生窗口本着“以民为本、热诚高效、优质服务”的职业规则，恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨，采取了一系列的便民措施，使各项职业蒸蒸日上，较好地完成了各项职业任务。据统计，今年共办理了各种证件一六零零多个，其中食品卫生许可证一零零零多个、公共场所卫生许可证一零零多个、医疗执业许可证二零零多个、母婴保健技术许可证八六个、放射许可证八个、执业医师和护士注册三零零多个。

一、完成的主要职业

一、实施一系列便民措施，让群众办事更便利。

我们窗口最根本的宗旨就是全心全意为老百姓办实事。为了进步群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，我们窗口不断创新服务方式，采取了一系列的便民措施：

一是免费为群众绘图。根据《卫生许可证》办理要求，业主在申请办理《卫生许可证》时必须提交生产经营场所布局图，但由于受文化程度、绘画水平等影响的影响，有的业主不会画图，有的虽然会画，但离要求有一定的距离。为此，我们窗口急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，不仅方便了群众办理《卫生许可证》，也进步了有关资料的质量，因此受到了群众的好评。据统计，今年我们窗口已免费为业主绘制生产经营场所布局图达六零零多次。

二是免费开展技术指导。为了方便群众办证，我们窗口推出前置介入服务制度，即在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场卫生技术指导。申请人在申请卫生许可证时，甚至是在筹办选址阶段，只需向我们窗口提出技术指导的申请，我们就免费上门指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，由此从源头上减少了食品、环境等卫生安全事件的发生。今年提前介入现场卫生技术指导六零多次。

三是免费送证下乡。由于我县是山区县，人口居住分散，交通不便，因此到县城办事不是很方便。针对这一情况，我们窗口在现场审查时如果碰到资料齐全的农村经营户，就为他们代办《卫生许可证》，并在下一次去该乡(镇)现场审查时再带下去。今年共代办五零多人次。

五是推行亲情式服务。对来办事的群众热诚接待，尤其对老年人及残疾人更体现亲人情怀，或代缴费，或帮忙填写申请表格。特别是中午，我们窗口职业人员都提前上班，让远路来的群众能早办好事，于当天赶回去。六是推出代收费服务。以前，根据上级的规定，开餐饮业的业主必须先到县卫生监督所交纳索证管理费，接着再领《卫生许可证》。为此，有群众反映不方便。为了方便群众，我们窗口从五月份开始代为县卫生监督所收取索证管理费和卫生检测费，使群众不用再跑县卫生监督所了。虽然我们增加了不少的职业量，但群众办事更为方便了。

二、特事特办，服务县重点职业。

今年，我县上马了一批重点职业，其中一部分与我们有关。我们窗口为重点工程建设大开“绿灯”。

一是为新城区自来水公司提供服务。由于新城区开发的加快，许多企业已经开工，但新渥区块企业却没有足够的工业和生活用水，而新城区自来水公司还没有完全完工，为此，我们特事特办，为该厂办了一个临时卫生许可证。

二是为翡翠天堂度假酒店提供服务。由于受施工工期的影响，翡翠天堂度假酒店的临时卫生许可证已经到期，但真正的工期还有二三个月。为了不影响它们校验营业执照，我们特事特办，又为该公司办了一个临时卫生许可证。

三是为云峰茶业公司提供服务。我县目前正在打云峰茶品牌，为了使云峰茶业公司早日创牌，我们特事特办，使云峰茶业公司在有了卫生许可证后才开始筹建。

三、许可职业由管理型向服务型转变。

我们窗口树立“行政许可就是服务”的理念，采取了三项措施，将卫生行政许可由管理型转变为服务型。

一是服务责任化。建立首问责任制，对来咨询和办证的群众认真接待，有问必答，使群众满意。

二是服务方便化。一切以“便民”为中心，制作了《服务指南》，使申请办证人员能够特别清楚地知道办证所需要的’材料、天数及收费标准等信息。

三是服务全面化。窗口职业人员对每位申办人均提供“亲情服务”、“特点服务”、“全方位服务”。“亲情服务”即无论对待生人、熟人、本地人、外地人都一样热诚地为他们服务，耐心地解释他们提出的难题，做到百问不烦。“特点服务”即对没文化又不懂法的群众提供特别服务，根据申办的陈述以及所要从事的经营活动，对照相应的标准、规范，边画图边讲解，并将一些术语变为白话，直到他们明白为止。“全方位服务”即职业人员到现场帮助设计、布局，提出切实可行的好办法;对那些行动不便的老人、残疾人实行全面服务，帮助他们填写表格、印材料，直到把证件递到他们手中。同时，我们窗口结合职业实际，树立“服务至上”的理念，不断拓展服务内容，进步服务质量，大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证经过零障碍的“零服务”活动。顺带提一嘴，推行“一”字职业法。即：许可一窗口、办事一指南、示范一文本、告知一清单、联系一电话、绿色一通道，努力构建和谐卫生，创建群众满意窗口。

四、开展护士执业证书换发职业。

根据《护士条例》的规定，我们窗口从一一月份开始首次开展护士执业证书换发职业。这次换发人员的条件是《护士条例》施行前，按照《护士管理办法》已经取得护士执业证书或者护理专业技术职称的，现在仍在医疗卫生机构从事护理职业的人员。我们窗口完成了二零零余名护士执业注册的受理及相关资料的录入职业，并将有关资料送到上级_门。

五、开展母婴保健技术合格证发放职业。

九月份，我们窗口首次开展《母婴保健技术考核合格证》发放职业。随着我县三六五行政服务中心的扩容提升，县卫生局把母婴保健技术考核合格证发放职业也纳入到卫生窗口办理。为了做好我县的《母婴保健技术考核合格证》的发放职业，我们窗口对考试合格的八零多名医务人员发放了《母婴保健技术考核合格证》。

六、开展医疗单位放射卫生许可职业。

为了做好新一轮的放射诊疗许可证发放职业，我们窗口与金华市疾控中心取得联系，该中心于五月一二日至一四日来我县开展放射诊疗设备防护性能检测和职业场所放射防护检测。我们窗口派员一起对各医疗单位进行现场审查，并在规定时刻内完成了放射卫生许可的审查与发放职业，使八家医疗卫生单位拥有了《放射卫生许可证》，合法地开展放射诊疗职业。

七、廉洁行政，树立良好社会形象。

由于我们窗口有了充分的许可权，因此廉洁许可成了我们的职业要求。今年以来，我们窗口已经退回礼金、礼卡价格一七零零多元，拒绝请吃二零多次。同时，做到拾金不昧。九月二五日上午，一名来自云山的妇女到我们窗口办理《卫生许可证》。她的女儿在她填表、交资料时，把她的皮包打开，并从中拿出钱包玩。当她去一楼交款时，她的女儿随手把钱包一丢，也跟了下去。到了交费处，她才发现钱包不见了，但就是想不起丢在哪里。我们窗口职业人员在整理柜台时，发现地上有一只钱包，发现里面有上千元现金。就努力找到失主，把钱包还给了失主。

八、加强信息职业，加大对外宣传力度。

大厅窗口年终职业拓展资料第三篇

行政服务大厅建设局窗口

二零零七年职业简要拓展资料及二零零八年职业要点

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理职业四大类共计五二项行政审批、八项材料备案、一五项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有六名职业人员。

一、二零零七年职业情况

二零零七年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口职业坚持以科学进步观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋进步。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理职业行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口职业运行环境的具体职业中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式,增强服务觉悟，优化办事流程,进步办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批二二项，办结业务九七零件，收缴各项规费四六三六万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。

二零零七年，我们职业的主要行为：一是积极服从服务于领导和中心职业，坚定信心，加强进修，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立“一盘棋”的职业思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理职业的法律法规，严格执法，热诚服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

二零零七年，我们的职业虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报职业少，对中心职业的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门职业交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋影响发挥不好；三是受环境、服务觉悟、服务能力的影响，服务水平有待于进一步进步。

二、二零零八年职业要点

（一）二零零八年主要职业任务：

一、确保一个目标：市级文明服务窗口。

二、力争两个满意：领导满意、客户满意。

三、处理好三个关系：中心职业“第一”的关系、部门职业“一盘棋”的关系、个人职业“一心尽职”的关系。

四、实现四个明显：灵魂面貌明显改善、服务觉悟明显增强、职业节奏明显加快、行政效率明显进步。

（二）二零零八年主要职业措施：

一、及时汇报职业、争取各级领导的更大支持。

二、经常_流职业，取得部门想法认识上的统一，职业上的“一盘棋”，行动上的快节奏。

三、不断拓展资料窗口职业的经验和不足，强化政治和业务进修，进一步进步窗口职业人员依法行政、便民服务的能力。

四、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个职业人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口职业人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力职业。

二零零八年一月一七日

大厅窗口年终职业拓展资料第四篇

根据安排，现将发改委投资科（窗口）今年以来的职业情况拓展资料如下：

一、完善职业规范，进步服务能力

一是窗口受理审批机制实现“三个一”（即一个窗口受理，一个窗口审批，一个窗口发文）。二是进一步落实ab岗制度，窗口职业人员熟练掌握各项审批事项的业务聪明及审批服务操作。三是营造窗口优质高效服务气氛。四是打造规范优质的服务。服务事项实行“九公开”，服务方式实行“四个一”运行，即一个中心对外、一个窗口受理、一套程序运作、一站式办结，积极开展“预约、延时、上门服务制度”。

今年一至一零月底，投资科（窗口）受理政府性投资审批、企业投资项目核准和备案三种类型项目一五五件，受理工业投资项目预审二三件，总办件数一七八件，办结率一零零%。在总办件中：办理政府投资项目审批四八件，总投资亿元，较上年同期下降；办理企业投资项目核准和备案一零七件，投资亿元，较上年同期下降；办理工业投资项目预审二三件，投资额亿元，较上年同期增长。

二、开展效能建设，不断创新机制。

一是深入开展“一改三服务”活动，改进职业作风服务基层，优化办事流程，简化申报材料，对县级政府性投资项目立项流程及材料组织进行了优化。二是简化审批环节，落实行政审批服务责任制。约束审批权，公开审批条件，健全审批监督机制以及审批义务的履行。特别是重视审批责任的承担，按照“谁审批，谁负责”的规则，建立健全审批责任追究制，严格责任追究。三是落实“一站式”办结，自受理事项起，从政策解答到项目审批，所有审批服务事项由窗口一站式办结；四是落实“限时”办结再提速。对行政审批事项的环节、流程、时限等进行优化和压缩，经优化后办件时限实现了再提速，核准项目在二个职业日内办结，比规定办理时限缩短一八个职业日；备案项目在一个职业日内办结比规定办理时限缩短一四个职业日。

三、开展行政审批事项和权利清单清理

根据要求，对我委负责实施的`行政审批事项和七类行_力进行全面梳理、清理。经清理，我委县本级行政许可项目两项，分别是：一、县级核准权限的企业投资（外商投资）项目核准；二、固定资产投资项目节能审查。转变管理方式作为内部管理两项，分别是：一、交通、煤炭、电力、市政道路和管网、城市供水和污水处理等基础设施项目五亿元下面内容的项目初步设计和总投资概算审查；二、县级政府性投资项目的审批。

四、政府核准的投资项目实施情况

自《政府核准的投资项目目录（xxxx三年本）》实施以来，投资科（窗口）严格按照目录实施企业投资项目核准。对于钢铁、电解铝、水泥、平板玻璃、船舶等产能严重过剩行业的项目，按照_化解产能严重过剩矛盾指导意见的要求，严格控制新增产能；进一步缩小核准范围，严格执行xxxx三年本核准目录，并按照《产业结构调整指导目录（xxxx年（修正）》，《外商投资项目核准和备案管理办法》，只要是“核准目录”以外属鼓励类和允许类的企业投资项目，一律实行备案制；建立协同管理机制，积极推动纵横联动的部门协同管理机制，进一步完善内部职业制度，强化自身约束，建立健全行政审批事项的清单制度，及时更新行政审批事项目录清单，更新行政审批事项的服务指南，加强业务、政策进修，提升自身业务素质和政策水平，廉洁自律，防止管理真空，防控审批风险，防范审批腐败。

五、做好项目审批、核准、备案信息报送职业

根据《民族进步改革委办公厅做好固定资产投资项目审批、核准、备案信息报送职业的通知》要求，下载、安装和掌握“投资项目审批、核准、备案信息采集软件”，对审批、核准、备案项目的名称、项目法人单位、建设地点、行业、项目主要建设内容和规模、规划总投资等投资项目信息进行采集、上报。

六、下一步职业安排

一、继续抓好政治想法进修和本部门业务进修，同时注重进修其它相关部门的业务聪明和办事流程，继续深入推进廉政风险防控，进一步提升项目服务水平和服务质量。

二、继续深入贯彻落实“肥东县进步和改革委员会机关效能问责实施细则”、“肥东县发改委投资项目预审管理制度”、“进一步强化发改委窗口服务促进招商项目建设的实施办法”，搞好项目管理职业。

三、在力求全面领会和准确把握投资体制改革、产业结构指导目录、行业规划等相关政策灵魂的基础上，进一步统一想法，规范管理、强化服务，确保投资项目顺利实施。

大厅窗口年终职业拓展资料第五篇

二零xx年以来，在政务服务中心的正确领导与精心指导下，紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，又始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆操作，开拓创新，扎实职业，真正实现把人民放在心上，为人民服务是宗旨，把人民的事办好。不断优化审批流程，缩短审批时限，进步行政效率。我窗口团结协作、求真务实、扎实职业，进一步转变觉悟，进步依法行政水平和职业效率，保质保量的完成了各项职业。得到了群众的一致认可。

一、同心协力、扎实职业，职业成绩成效明显

继续抓好“窗口”规范化服务和日常职业管理，严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考核制等，不断进步办事效率，进步群众对政府部门依法行政及效能的满意度。做到了对群众热诚周到服务，坚持使用“窗口”职业文明用语，保持“窗口”卫生清洁，为群众创新良好的办事环境。

二、主要目标任务完成情况

今年以来，共审批办理建设项目选址意见书八件，乡村建设规划许可证五件，建设用地规划许可证二八件，建设工程规划许可证三三件；累计收费万元。没有发生一件错办件和信访投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。今年，我们一直把职业重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理职业，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一直坚持一次性告知，优化服务环境，简化规划许可审批程序。积极探索服务审批新模式、新技巧，严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度规定，在行政服务大厅审批窗口推行了“三统一”、“三到位”机制，即统一受理、统一收费、统一发证，人员到位、设施到位、授权到位，窗口服务更加规范快捷。

在此基础上，开辟项目规划审批“绿色通道”。按照区政府服务城市经济类项目相关文件灵魂，我们积极联系区内重点项目，并制定了《城市规划窗口办事指导规范》和《乡村建设规划许可告知单》、《建设项目选址意见书告知单》、《建设工程规划许可告知单》和《建设用地规划许可告知单》对所有申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单位在办理规划手续中遇到的难题。对办事群众提出的疑问总是耐心的解释、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内及时办理。这种严谨认真的职业态度得到了群众的认可，受到了群众的好评。

三、二零xx年职业打算和思路

二零xx年，我们将继续“热诚服务、优质服务”不能只是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位思索，细心体察办事群众的困难不便。

（一）以统筹城乡规划为目标，抓好规划编制职业。

以做大、做优为目标，进一步进步城区承载能力，构筑更加科学合理的“一核两翼”城建格局，着力打造冀南别具特色的“生态水城”。

（二）以进步职业水平为目标，抓好规划管理职业。

一是强化城乡规划宣传。充分利用各种宣传方式，大力宣传《城乡规划法》及相关法律、法规，利用规划展馆向广大居民公示有关城乡规划内容，营造人人知法、遵法的良好的社会气氛。

二是加强城乡规划队伍建设。加大《城乡规划法》的进修培训和宣传力度，多渠道、多方式地组织干部职工进修规划聪明，落实进修制度，进步业务水平，真正造就一支业务精、敢管理、勤职业，能战斗的钢铁队伍。

三是加强规划控制。加强县城规划区日常巡查力度，对未批先建、私搭乱建等违法建设行为做到早发现，早制止，早拆除，杜绝违法建设行为发生。

（三）要深入开展强化“五种觉悟”、反对“五种倾向”。

重点解决出勤不出力、不操心不敬事、办事拖拉、上班时迟到早退等难题，用制度约束人，用制度管理人。同时要进一步规范审批行为，推行阳光政务，着力在完善制度和优化环境上下工夫。

（四）要加大安全稳定和信访排查职业，着力将矛盾化解在基层，解决在萌芽情形。

（五）要加强政治与业务培训，不断进步职业人员的综合素质，着力打造一支想法好、素质高、作风硬、纪律严、业务精的规划队伍，保证规划各项职业的顺利开展，为打造经济强区、建设生态水城做出应有的贡献。

大厅窗口年终职业拓展资料第六篇

二零xx年，在的亲切关怀和正确指导下，我尽职爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项职业任务，下面将本年度职业简要拓展资料如下：

一是服务至上，热诚职业。

窗口职业是XXX（单位名称）职业的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热诚服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地难题解决。

二是认真审核，严格把关。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。二零xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。

三是任劳任怨，加班加点。

窗口职业是直接服务人民群众的职业，这就决定了这类职业的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时刻相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬灵魂，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好职业。

四是发挥余热，乐于奉献。

除了本职职业以外，我还积极参与单位的各项文体活动，作为单位XX，二零xx年，我并参与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业进步贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。

五是积极进修，进步进步。

学无止境，特别是在现如今聪明爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的进修，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。二零xx年，我充分利用业余时刻进修进修。在周末，我参加XXX培训和xxx进修，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过进修，不仅进步了我的业务能力，进步了职业效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的职业挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去，祥龙迎春来。新的一年，我将以更加饱满的职业热诚和更奋发有为的灵魂，继往，踏实进取，取得更好的成绩。

大厅窗口年终职业拓展资料第七篇

二零xx年，本窗口职业人员在市委市政府、行政审批服务中心办公室及局党组的正确领导下，深入进修科学进步观，紧紧围绕“四个进步”，坚持“四高”要求，以保障我市人民饮食、用药安全为目标，紧紧围绕我市医药经济进步的大局，从实际入手，不断强化行政审批管理措施，规范行政行为，进步职业效率和服务质量，扎实职业，服务优良，取得了显著的成绩，确保了便民、高效、规范、廉洁的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将我窗口一年来的进修和职业情况汇报如下：

一、认真进修，狠抓落实

一年来，我窗口曾多次组织职业人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的进修，并结合有关法规进一步体系进修了上级有关行政审批制度改革的文件灵魂。对照有关法规，本窗口还对自己在职业中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真进修、深入领会、对照检查，进步了全窗口人员进修的自觉性，明确了自己的进修任务和进修要求，更加准确领会和把握了其科学体系和灵魂实质，使窗口的职业人员从加快菏泽进步、优化进步环境的高度充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创

新觉悟，保证了服务质量，进步了职业效率。在认真进修的同时，本窗口还自觉把《行政许可法》、《食品安全法》和上级新的审批灵魂落实到自己的实际职业中去，克服了由于职业中的一些模糊认识所造成的各种束缚，解放了想法，转变了作风，增强了事业心和责任感。并以积极的职业态度努力把行政审批职业做好，为群众服好务，为经济进步护好航。

二、授权到位，权责分明

市食品药品监督管理局按照市委、市政府行政审批职业的要求，从窗口入驻行政审批服务中心开始，就将全部审批事项放入中心办理，并把审批权限下放窗口，从药品零售企业申办、审查、验收到发证，全部由窗口负责。在此基础上，我局还建立了健全的领导机制和职业机构，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，窗口负责人具体抓，分级负责，真正把行政审批职业落实到实处。为确保所有审批事项在承诺时限内办结，局领导还经常听取窗口职业人员的汇报，及时协调解决审批职业中遇到的难题，并及时组织后方各科室对审批职业给予全方位服务。

三、健全制度，严格规范行政行为

一年来，窗口职业人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守菏泽市食品药品监管体系八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。为将制度落实到实处，窗口负责人和局领导

签订了“一岗双责”责任状，谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口职业人员在对外职业时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话和举报箱，使管理相对人对窗口职业情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的职业更上一个台阶。

窗口职业人员还严格遵守“中心”的各项职业纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时刻不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。在职业中坚持规则，秉公办事，能够抵制各种不正之风，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到爱岗尽职、诚恳守信、办事公道、服务群众，多次受到市政府的表彰，也受到群众的一致好评。

四、办事公开，服务热诚

几年来，本窗口严格按照市政府的要求，坚持做到审批项目公开、审批条件公开、审批程序公开、审批时限公开的四公开制度，并严格规范的按照审批条件、程序、时限和收费标准进行审批。同时本窗口还认真推行“首问负责制，一站式服务，一次性告知”等制度，坚定杜绝推诿扯皮，擅自增加审批条件，拖延审批时刻，非法收费等现象的发生。这使审批程序更加规范、高效。

今年，本窗口还本着方便群众的宗旨，重新印制了解说分明、项目齐全的明白纸，并热诚及时的.帮助服务相对人解决材料申报时所遇到的困难。在群众来访时，职业人员还一贯坚持做到热诚接待，周到服务，对服务对象咨询的有关难题认真耐心的倾听，全面细致的解答，努力使服务对象得到满意的结局。

五、服务经济，实绩突出

一年来，本窗口一直坚持做到依法行政，规范审批，按照简化后的审批手续办事，能简办的简办，能快办的快办。为方便群众，不让群众跑冤路，本窗口还采取基本符合条件要求的先审批后补手续的办法，并一次性告知需补办手续。对符合要求的尽快给与办理，对不符合要求的按规定督促其进行整改。二零xx年初至今，本窗口共办理各类行政审批事项二二五项，其中办结《药品经营许可证》（零售）定点审批一六八项，验收发证一五八项，因不符合条件退回一零项。共接受餐饮服务许可申请六七份，验收发证六三家，因不符合条件退回四份。发放明白纸及宣传资料三零零零余份，接待来访、来电咨询一五零零多人次，按时办结率达一零零%。申办人无一提出异议。

虽然我们在行政审批经过中做了许多职业，但在实际运行中还存在着很多不足。以后我们窗口将以解决想法和职业中存在的实际难题为出发点，以改进自己的职业作风和职业方式、进步职业效益为落脚点，进一步统一想法，突出重点，狠抓落实，有效地把学说进修和实际职业紧密

的结合起来。并坚持在依法规范、巩固成果、强化管理、保证质量、进步效率等方面下大力气，以良好的灵魂风貌接待群众，绝不让“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”的现象在自己身上发生。同时大力做好宣传职业，为加强食品药品监督管理，保证食品药质量量，保障全市人民的饮食用药安全做出更大的贡献。

大厅窗口年终职业拓展资料第八篇

我是一名行政审批服务窗口负责人，我一直在思索着该怎样提升服务质量，怎样维护好机关及窗口形象。窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现机关形象的光荣责任。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口职业，特别是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体职业职员积极主动地从各方面努力构建警民关系。但在常职业中，依然有群众对窗口职业不领会、对服务不满意。造成群众不满意的影响很多，下面，我试着从这些缘由进手，就怎样做好机关窗口服务职业，谈几点职业体会。

一、造成群众不满意的几点影响

一、窗口职业职员素质有待进步。部份窗口职业职员为民服务觉悟不强，未能正确建立服务型职业理念和群众利益无小事觉悟，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行进程中常常解释不到位。乃至有的窗口职业职员会将心情带到职业中，爱岗尽职灵魂不强。

二、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满心情。由于早年户籍是由乡管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对机关的不满。

三、相分之间沟通调和不力。不衔接或冲突，导致群众办事难。很多单位都习性了一句“让机关开具证明”就把老百姓打发到分。比如户籍证明我省于二零__年就取消了，然而相干单位还是要求群众提供户籍证明，否则不予办理。乃至一些婚姻情形、服务地方等等，并不是职能所管辖的也推之机关提供证明。种种这些使得群众在部分和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。

四、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前规划生养、劳动保障、社会福利、教育等仍紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进展开，一系列惠农富农出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到窗口职业职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口职业职员，给我们带来困难。

针对以上种种缘由，窗口该怎样化解群众的不满，怎样提升窗口服务质量呢?我结合职业经历，且在认真思索以后以为：

二、强化为民服务觉悟，提升服务水

一、要求窗口职业职员牢固建立“户口职业无小事”的理念，及时更新觉悟，找准职业定位，以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口职业职员都能够以积极的心态看待所从事的职业，以科学的价格观看待职业中的`枯燥乏味和辛劳，做到干一行爱一行，履行好责任，更好的为群众服务。

二、要求窗口职业职员学会换位思索，多想一想“假如我是办事群众，希看人怎样做”。多站在群众的态度想题目，多替群众着想。在业务办理中，根据具体情况，能办的事务立即办;可办可不办的事务要尽力办;不能办的事务要在研究的基础上，用好、用足户口，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。

三、要求窗口职业职员进修与群众打交道的方式技巧，进修与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合不能办理的情况，不是简单地以“不行”、“不能”来应付，而应当耐心细致的做好解释，多讲一些“对不起”，多用一些微笑，用诚恳来化解老百姓心中的不满。

三、部分之间加强沟通和联系

各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，千方百计的为群众解决题目，而不是只想着“踢皮球”。一项的出台不能只根据自己部分的情况而定，必须与相分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切实体现“以人为本”的服务宗旨，实实在在的为民着想。

四、深化户籍，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛

目前国土资源、人事劳动、社会保障、规划生养、教育、民政等很多部分的依附于户籍进行行政管理职业，并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于机关及其窗口，乃至阻碍了户籍的进程。因此，深化户籍，不但要打破城镇居民、农村居民“二元化”的藩篱，还应推动相干领域的社会管理创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。

大厅窗口年终职业拓展资料第九篇

一年来在行政服务中心的正确和人防办公室的的下，以及其他部门的积极配合下，人防窗口的审批职业取得了一定的成绩现拓展资料报告如下：

一、充分进步认识，注重窗口形象

一年来，我们积极响应、市的号召，进一步深化窗口职业，深刻认识到人防窗口是深入推进人防行政，转变人防机关职能，建设法治人防，责任人防，服务人防的重要载体，是人防机关联系建设单位的桥梁，为此，我们充分发挥主观能动性，巩固人防与建设单位的良好关系，维护人防建设的优质环境，为窗口职业的深入推进出谋划策，并都能自觉地从点滴做起，从小事做起，主动约束自己，注重个人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重形象。

二、主动提速提效、加强效能建设

积极按照、市的要求，结合人防审批实际，完成了审批的“流程再造”职业，将人防行政审批的七个子项目的承诺件中的两项改为即办件，将承诺时限由五天缩短为三天，将申报材料减少了四分其中一个，审批环节压缩到最简的环节，另将人防工程的质量和竣工验收的非行政审批项目纳入中心窗口服务，为办件提速提供了实质性的保障。主动服务是提速的基础。根据人防行政审批的特点，对个别复杂的工程项目，做到咨询有详解、来访有跟踪、跟踪有指导、指导合理，做好申报前的服务职业，以便建设单位在工程建设中走捷径，同时也进步了我们的办事效率，是一箭双雕的好事。办件能力是提速的关键其中一个。

时能够自觉用点滴时刻加强业务进修，学说与操作相结合，不断进步自己，尤其是夏丽同志在业务职业熟练的基础上，精益求精，反复研究操作程序，办件是快、准、好从无差错，进步了办事效率。不断拓展资料为提效加速。办件程序不是一陈不变的，申报资料不是完美无缺的，随着事业的不断的进步，社会文明程度的不断进步，大众的履行法律的义务的自觉性也在不断增强，需要我们在实际职业不断地拓展资料经验，不断地改善职业环境，以进步办事效率。人防窗口经常征求建设单位意见，对“申报表”内容了进行修改;请求中心指导，完善与规划、建委等部门的协作程序;在“六查六看”的活动中，我们针对职业情形、各项的落实、职业效率、服务态度、行政和贯彻、市的.决定等方面进行了全方位的自查，对存在的难题是立即改正。通过不断的拓展资料使我们的效能建设更上一层楼。

三、端正态度、优质服务

利用人防“窗口”台，每天派人“坐班”，接待人防职业咨询服务，在“窗口”设立服务热线，向社会各界公开服务投诉电话，收集群众反映的热点难点难题，实行动态管理，认真对待处理接到的各类投诉电话，随接随办，及时，限期办理，及时回复，给企业和群众一个满意的答复。职业中，“窗口”人员严格遵守首任制和“一次性告知制”，努力进步服务质量和职业效率。今年以来，先后受理即办件、承诺件八零余件，受理服务件五零余件，办结率一零零%，做到了无投诉、无逾期件。接受电话、书面、口头有关、法规等咨询服务二零零余人次，做到了件件有着落，事事有回音。

四、遵章守纪、服从管理

窗口职业的同志都能自觉尊重中心，遵守中心的各项管理规定，不迟到，不早退，坚持请销假;无溜岗、窜岗闲聊、玩游戏、上网等现象;自觉进修业务聪明，每周都能按排一定的时刻进修人防专业、法律法规和自动化和信息化办公聪明;团结其他窗口的同事，与之相处，相互尊重、相互、相互帮助，共同进步。

五、下一年的打算

坚持以效能建设为契机，深化人防窗口职业的;严格审批，巩固人防建设的成果，开拓人防审批的新技巧、新途径;配合建设主管部门搞好民用建筑建设服务一条龙的职业;自觉遵守中心的各种规定，主动配合中心管理，争优创先;加强业务进修和积极参加业务培训，进步窗口职业人员的综合能力。

窗口职业人员个人职业拓展资料五篇（扩展三）

——窗口职业人员个人职业拓展资料（精选五篇）

大厅窗口年终职业拓展资料第一零篇

今年行政审批科在局党组的正确领导下，全面践行局党组关

于二零xx年职业的规划和安排，认真贯彻落实科学进步观，坚持以人为本，强化服务觉悟，改进职业作风，进步审批效率，减化审批程序，进一步加强和规范行政审批职业，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件。全面完成职业任务，现对今年职业做如下划重点：

一、认真执行首问责任制，行为规范、严格履行请销假制度。

认真执行首问责任制，热诚接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路，共接待群众咨询六零零余人次，接受电话咨询二零零余次。接受群众预约和延时服务二三次。严格按照中心的要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我局规划窗口被行政服务中心管理委员会授予先进窗口和杰出个人各一次。

二、各项职业完成情况：

今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的`要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的职业流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。

全年窗口受理建设项目选址意见共六件，建设用地规划许可证共四三件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共四五项，工业项目建设工程规划许可证共一零件，建设工程规划许可证正本共八五件，受理规划方案审批项目九零个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共二件。

在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在职业中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在职业中我们还做到监督协调，随时做好监督协调职业，对发证的最终环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。

三、存在的不足

在一年的职业操作中，行政审批服务科不论从服务质量和职业效率上都有很大的进步，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策的领会不深，只停留在表面等都是明年将要改进的地方。

四、明年的打算

一、进一步增强行政审批服务科人员的进修，进步服务觉悟，大局觉悟，认真执行市局和行政服务中心的有关制度。

二、进一步改进职业作风，简化办事程序，进步办事效率。

大厅窗口年终职业拓展资料第一一篇

两年来，在区委区政府和区文明办的帮助指导下，我局在xxxx年文明创建职业的基础上，坚持走群众路线，紧紧围绕xx旅游职业任务，结合干部职工实际，大力培育和践行社会主义核心价格观，努力提升干部职工道德水平，扎实推进灵魂文明创建职业，为促进xx旅游职业有序进步，提供道德支撑和灵魂力量。现对照区级文明单位管理要求，拓展资料我局创建职业实际，将主要职业汇报如下：

一、单位基本情况

xx区旅游局现共有干部职工xx人，其中中员xx人。近两年来，我局以xxx旅游度假区建设职业为重点，团结拼搏，扎实职业，使得旅游项目逐步开展，旅游收入稳步增长，xxxx年，接待国内外游客万人次，创旅游收入亿元，xxxx年截至九月底，接待国内外游客万人次，实现旅游总收入xx亿元，比去年同期增长和。随着各项旅游职业的不断推进，旅游项目质量和旅游管理效率都进一步进步，干部队伍素质进一步增强。xxxx年以来，我局荣获“xxxxxxxxx年度防范处理_职业先进集体”、“xxxx年xx区工业进步先进单位”、“xxxx年‘五好’基层党组织”、“xxxx年度全区宣传想法职业先进集体”等荣誉xx项，树立了良好的旅游形象。

二、创建职业情况

(一)大力加强组织建设，领导班子团结奋进

一直以来，我局将加强领导班子建设作为文明单位创建工做的核心职业来抓。一是认真落实党组中心组进修制度，将开展党组中心组进修作为进步班子战斗力的有效途径;二是贯彻民主集中制规则和班子集体议事制度。凡是有关全局性职业安排、人事调整等重大难题，局党组都坚持集思广益，坚持集体讨论决定，并将有关难题在干部职工中广泛征求意见建议，努力使各项决策符合全局职业的进步路线和要求;三是严格抓好勤政廉政职业，制定《区旅游局反腐倡廉建设和作风建设组织领导与责任分工》，并与班子成员、各科室签订《党风廉政建设目标责任制》，认真落实党风廉政责任制，将廉政职业落到实处。同时，为确保文明创建职业有领导、有组织、有规划、有步骤、有措施地规范运作，我局成立了以“一把手”为主要负责人的文明创建领导小组，把文明建设列入重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案，把文明建设同旅游职业一起抓，两项职业做到同规划、同部署、同检查，将文明单位创建职业贯穿于旅游职业始终，真正把文明创建职业放在心上，抓在手上，落在实干上。

(二)深入开展文明建设，强化队伍素质

结合开展的群众路线教育操作活动，按照“三严三实”要求，狠抓四风建设，大力开展行业技能培训，努力建设一支政治过硬、业务熟练、作风优良的旅游干部队伍。一是深入进修开展党的群众路线教育操作活动，进一步坚定领导干部的政治立场，进步领导干部的政治素质;二是立足进修教育，要求全体干部职工制定个人进修培训规划，采取个人自学、集中培训等形式，开展教育培训活动，鼓励干部职工积极参加各种形式的进修培训活动，丰富聪明内容，进步职业技能，xxxx年我局二名干部参加xx省旅游执法证申领培训及执法考试，进步执法能力;三是积极开展人才职业，开展行业聪明技能培训。根据我局旅游进步需要，xxxx年，通过区组织部引荐，引进旅游专业人才一名，现任旅游局副局长，主要负责中大街日常管理、运营和进步。同时不定期开展行业业务培训班，组织酒店、旅行社等旅游企业参加，更新专业聪明和技能，进步从业人员的服务水平和文明素质，xxxx年至今，我局共举办各类行业培训七次，受教人员总计xx余名;四是广泛开展“讲文明、树新风”活动，鼓励和引导干部职工积极参加生态文明建设和环境保护活动，积极参与“绿色出行文明出行”等主题宣传操作活动。领导干部带头树立新风正气，按照xxxx“三严三实”的要求，为净化社会环境，实现“五位一体”的全面进步。

(三)狠抓政风行风建设，树立旅游良好形象

内抓素质，外优